Règlement relatif aux commentaires concernant les publications Soul & Beauty

Vous êtes nombreux à contribuer et donner votre avis sur nos différents contenus et nous sommes heureux de recevoir vos contributions car elles permettent d’améliorer le travail des prestataires présents sur l’app et d’aider les autres clients dans leur prise de décision.

Afin que cet espace reste un lieu d'échange et de dialogue respectueux, découvrez les critères de modération appliqués aux commentaires laissés sur l’app.

1. A quoi servent les commentaires sur l’app S&B ?

Les commentaires permettent aux clients du site et de l'application S&B de donner leur point de point de vue suite à une prestation et d’aider les autres clients dans leur prise de décision. Cela permet également aux prestataires d’entamer une autocritique sur leur travail en vue de s’améliorer.

Chaque contribution est encouragée dans un esprit constructif et dans le respect de la liberté d'expression. L'usage d’une des langues nationales ou de l’anglais et d'une syntaxe appropriée est fortement recommandé afin de diffuser un message clair et facilement compréhensible.

Les commentaires viennent suite à la réalisation d’une prestation afin de donner un retour sur l’expérience vécue par le client. Ils ne doivent pas servir à exposer la vie privée du client qui rédige le commentaire ou la vie privée de toute autre personne.

2. Qui peut écrire un commentaire ?

Toute personne disposant d'un compte numérique sur le site ou sur nos supports digitaux. La contribution apparaîtra après modération et sera associée au nom du client et la date de publication. Il est important de noter que les noms/pseudonymes sont soumis aux mêmes critères de modération que les commentaires.[y1]

3. Y a-t-il un délai de publication ?

Oui, chaque commentaire est vérifié par les équipes de modération avant d'être publié. Celles-ci s'assurent du caractère licite de la teneur des propos afin de procéder à la mise en ligne. Le délai peut ainsi durer de quelques secondes à plusieurs minutes.[y2]

4. Dans quels cas un commentaire peut-il être supprimé ?

Les commentaires doivent être respectueux et conformes. Ainsi, seront supprimés ou non publiés :

§ les propos contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère nuisible, menaçant, abusif, constitutif de harcèlement, vulgaire, obscène, haineux ;

§ les contributions insultantes, diffamatoires, racistes, sexistes, discriminantes, négationnistes ou misogynes ;

§ les incitations aux crimes, aux délits ou au suicide ;

§ les incitations au tabagisme, à la consommation d'alcool ou à la consommation de substances faisant l'objet d'une interdiction législative ;

§ les contributions à caractères politiques ou religieux ;

§ les contributions portant atteinte d'une quelconque manière aux mineurs ;

§ les contributions susceptibles de dévaloriser ou ridiculiser une personnalité, un utilisateur ou toute autre personne. Les propos peuvent être critiques dans la mesure où ils sont argumentés et portent sur un fait et non une personne.

§ les propos agressifs, dirigés à l'encontre d'une marque, d'un produit, d'un organisme ou d'une personne ;

§ les contributions dévoilant des coordonnées personnelles, telles que les nom et prénom, l'adresse postale, l'email, le numéro de téléphone ou toute autre information permettant l'identification manifeste d'un individu ;

§ les propos incompréhensibles, par leur grammaire, syntaxe, ou l'usage d'une langue ou d'un style de langage ne permettant pas une compréhension immédiate du propos ;

§ les contributions promotionnelles et à caractère publicitaire ;

§ les liens vers des sites internet ;

§ les commentaires en réponse à une contribution qui aurait été supprimée pour l'une des raisons précédemment citées.

Les propos tenus par un utilisateur dont le pseudonyme/nom serait usurpé, irrespectueux ou tombant dans l'une des catégories évoquées ci-dessus seront également supprimés ou non publiés.

Les équipes de modération de S&B se réservent le droit de ne pas publier ou de supprimer tout commentaire qu'elles considéreraient comme déplacé ou contraire à l'esprit et aux valeurs du site et ou de l’application. Les équipes pourront bannir définitivement un utilisateur en cas de violation de la présente Charte.

5. Mon commentaire n'a pas été publié, que faire ?

Si votre commentaire n'apparaît pas en ligne immédiatement, nous vous conseillons de patienter quelques minutes afin qu'il soit traité par les équipes de modération. Si après ce délai votre commentaire n'a pas été publié, veuillez-vous assurer que la teneur des propos utilisés respecte les règles d'expression précédemment citées.

De même, les messages publiés en doublon ne seront affichés qu'une seule fois.

En cas de questions, vous pouvez contacter les équipes de modération en écrivant à l'adresse contact@soulandbeauty.be

6. Puis-je modifier un commentaire ?

Une fois votre commentaire publié, il n'est plus possible de l'éditer pour en modifier le contenu.

7. Puis-je critiquer S&B ?

Vos commentaires sur les contenus publiés sont acceptés tant qu'ils respectent les règles évoquées précédemment. Les critiques virulentes et attaques personnelles à l'encontre de S&B, ses responsables et autres collaborateurs ne feront pas l'objet d'une publication.

8. Je constate des abus dans les commentaires d'un autre utilisateur, que faire ?

Si vous observez un comportement inapproprié ou ne répondant pas aux points évoqués ci-dessus, vous pouvez le signaler aux équipes de modération en envoyant un mail à contact@soulandbeauty.be . Les équipes de modération examineront alors en priorité la teneur du propos et pourront procéder, si le caractère inapproprié est confirmé, à sa suppression.

Notez cependant que l'espace de commentaires est un lieu qui reflète l’avis subjectif d’un client suite à une prestation. Si vous n'êtes pas en accord avec un propos mais que celui-ci n'enfreint aucune règle de modération, il ne sera pas supprimé.

Il vous est également rappelé que si votre commentaire présente un caractère illicite, les données permettant de vous identifier ou d'identifier votre ordinateur pourront être communiquées par les hébergeurs du site ou de l'application de Soul & Beauty à l'autorité judiciaire, si cette dernière le requiert.

9. J'ai des questions sur la modération

Pour toute question sur l'espace des commentaires, contactez l'adresse contact@soulandbeauty.be .